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जयपुर। मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार आमजन की शिकायतों के त्वरित और समयबद्ध निस्तारण के लिए राजस्थान सरकार के आला अधिकारी लगातार धरातल पर मोर्चा संभाले हुए हैं। इसी कड़ी में राजस्थान शहरी पेयजल, सीवरेज एवं आधारभूत संरचना निगम लिमिटेड (रूडसिको) के कार्यकारी निदेशक श्री हरिमोहन मीणा ने मंगलवार को शासन सचिवालय स्थित ‘राजस्थान संपर्क (181) हेल्पलाइन केंद्र’ का औचक निरीक्षण किया। निरीक्षण के दौरान उन्होंने संपर्क पोर्टल की आधुनिक कार्यप्रणाली की जमकर सराहना की।
मीणा ने कहा कि यह पोर्टल आमजन और सरकार के बीच एक मजबूत सेतु का काम कर रहा है। पीड़ितों की शिकायतों के त्वरित, पारदर्शी और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण की इस सुदृढ़ व्यवस्था से सरकार पर जनता का विश्वास लगातार गहरा होता जा रहा है।
जब रूडसिको निदेशक ने खुद फोन मिलाकर सुनीं समस्याएं
निरीक्षण के दौरान कार्यकारी निदेशक श्री हरिमोहन मीणा ने स्वयं हेल्पलाइन सीट पर बैठकर अलग-अलग जिलों के परिवादियों से सीधे फोन पर संपर्क किया और उनकी समस्याओं को बेहद संवेदनशीलता के साथ सुना। उन्होंने मामलों से जुड़े संबंधित विभागीय अधिकारियों को तत्काल और गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित करने के कड़े निर्देश जारी किए।
- करौली के लोकेश बैरवा की समस्या: श्री मीणा ने करौली निवासी लोकेश बैरवा से फोन पर बातचीत की। परिवादी ने शिकायत दर्ज कराई थी कि प्रधानमंत्री आवास योजना (PMAY) में आवेदन करने के बाद भी उन्हें अब तक योजना का लाभ नहीं मिल सका है। इस पर निदेशक ने मौके पर ही तकनीकी जांच कराई और परिवादी को बताया कि उनका भुगतान केवल केवाईसी (KYC) प्रक्रिया अधूरी होने के कारण लंबित था। उन्होंने आश्वस्त किया कि अब केवाईसी की प्रक्रिया पूर्ण करवाकर आगे की कार्रवाई शुरू कर दी गई है और शीघ्र ही उनके खाते में भुगतान राशि ट्रांसफर कर दी जाएगी।
- बालोतरा के रामकिशन की शिकायत: इसी तरह बालोतरा के परिवादी रामकिशन ने बताया कि उनके क्षेत्र में सीवर लाइन डालने के लिए मुख्य सड़क की खुदाई करीब तीन महीने पहले की गई थी, लेकिन कार्य पूरा होने के बाद आज तक सड़क का पुनर्निर्माण नहीं कराया गया है। श्री मीणा ने इस समस्या पर त्वरित संज्ञान लेते हुए संबंधित स्थानीय अभियंताओं को सड़क निर्माण का कार्य तुरंत प्रभाव से शुरू करने के निर्देश दिए।
इसके साथ ही उन्होंने झालावाड़ के रामलाल और श्रीगंगानगर के बलराम सहित कई अन्य परिवादियों से भी फोन पर वन-टू-वन बात कर उनकी समस्याओं का हाथों-हाथ निस्तारण करवाया।
आंकड़ों में रूडसिको का प्रदर्शन: 96.55% प्रकरणों का समाधान
राजस्थान संपर्क पोर्टल से प्राप्त ताजा आंकड़ों के अनुसार, अब तक आरयूआईडीपी (RUIDP) तथा रूडसिको (RUDSICO) से संबंधित कुल 5 हजार 536 प्रकरण दर्ज किए गए हैं। विभाग की सक्रियता के चलते इनमें से 5 हजार 345 प्रकरणों का सफलतापूर्वक निस्तारण किया जा चुका है, जो कि कुल शिकायतों का लगभग 96.55 प्रतिशत है।
पोर्टल के अनुसार, वर्तमान में विभाग द्वारा इन शिकायतों के निस्तारण का उपभोक्ता संतुष्टि स्तर 66.32 प्रतिशत दर्ज किया गया है। वहीं, विभाग द्वारा दर्ज होने वाली हर शिकायत का औसतन 23 दिवस के भीतर त्वरित निस्तारण किया जा रहा है। इस जनसुनवाई और निरीक्षण के अवसर पर रूडसिको के अतिरिक्त मुख्य अभियंता श्री कृष्ण कुमार नाटाणी सहित विभाग के कई अन्य वरिष्ठ अधिकारी और तकनीकी स्टाफ भी उपस्थित रहा।
सचिवालय में नियमित बैठ रहे हैं विभागों के सचिव
उल्लेखनीय है कि प्रदेश के नागरिकों को घर बैठे अपनी समस्याओं का पारदर्शी समाधान देने के लिए मुख्यमंत्री के विशेष आदेश पर यह व्यवस्था लागू की गई है। इसके तहत सभी विभागों के सचिव और निदेशक निर्धारित तिथियों पर स्वयं राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम में उपस्थित रहते हैं और आम जनता से सीधे संवाद कर व्यवस्था को सुदृढ़ बना रहे हैं।
