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जयपुर, राजस्थान सरकार ने आमजन की समस्याओं के समाधान और सिस्टम में पारदर्शिता लाने की दिशा में एक बड़ा कदम उठाया है। अब राजस्थान संपर्क पोर्टल (Rajasthan Sampark Portal) पर शिकायत दर्ज कराने वाले नागरिकों को अपनी शिकायत पर हुई कार्रवाई की जानकारी के लिए दफ्तरों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। विभाग अब सीधे व्हाट्सएप (WhatsApp) के माध्यम से शिकायतकर्ता को एटीआर (Action Taken Report) उपलब्ध कराएगा।
व्हाट्सएप लिंक से मिलेगी पूरी जानकारी
अतिरिक्त मुख्य सचिव, जन अभियोग निराकरण विभाग, दिनेश कुमार ने बताया कि इस नई व्यवस्था के तहत जैसे ही किसी शिकायत का निस्तारण होगा, उसकी विस्तृत एटीआर एक व्हाट्सएप लिंक के माध्यम से सीधे शिकायतकर्ता के मोबाइल पर भेज दी जाएगी। इससे नागरिक यह देख सकेंगे कि संबंधित विभाग ने उनकी समस्या पर क्या और कैसी कार्रवाई की है। यह जानकारी दस्तावेजी रूप में त्वरित और सहज उपलब्ध होगी।
अब फीडबैक देना भी हुआ आसान
इस नई डिजिटल सुविधा की खास बात यह है कि शिकायतकर्ता केवल रिपोर्ट देख ही नहीं पाएगा, बल्कि विभाग द्वारा की गई कार्रवाई पर अपना फीडबैक (Feedback) भी व्हाट्सएप के जरिए ही दे सकेगा। यदि नागरिक समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह अपनी प्रतिक्रिया तुरंत दर्ज करा सकता है।
पारदर्शिता और तकनीक का संगम
दिनेश कुमार ने बताया कि इस सुविधा का प्रभावी क्रियान्वयन शुरू कर दिया गया है। इस पहल के पीछे सरकार के मुख्य उद्देश्य निम्नलिखित हैं:
- पारदर्शिता: शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया को और अधिक पारदर्शी बनाना।
- त्वरित पहुंच: डिजिटल माध्यम से महत्वपूर्ण दस्तावेजों (ATR) तक आसान पहुंच सुनिश्चित करना।
- समय की बचत: नागरिकों को कार्रवाई की जानकारी के लिए पोर्टल पर बार-बार लॉगिन करने या दफ्तर जाने की जरूरत नहीं होगी।
राजस्थान सरकार का संपर्क पोर्टल अब तकनीक के माध्यम से और अधिक सशक्त और नागरिक-अनुकूल बन गया है, जिससे सुशासन (Good Governance) के संकल्प को मजबूती मिलेगी।
